口碑是如何打造出来的?
章讲人生课堂
口碑是如何打造出来的?
作者:章伟  |  字数:1627  |  更新时间:2023-12-06 10:03:54

  知识,奉行,知行合一。大家好,这里是读到书院,我是老章。

  雷军有一次问他的顾问:“好产品一定要有口碑吗?”顾问回答他:“不一定。”他又问:“便宜的产品一定要有口碑吗?”顾问还是回答:“不一定。”雷军继续问道:“又好又便宜的产品一定要有口碑吗?”顾问的回答仍然是:“不一定。”

  那什么是口碑呢?为什么雷军执着于这个问题不放呢?

  通俗来说,你去路边摊,结果吃出了连锁店的卫生环境;你去三星酒店,结果得到了五星酒店的服务,这就是口碑。口碑,其实就是要超出预期。

  雷军非常佩服海底捞,因为海底捞的服务员会笑,是那种发自内心的笑。

  如果说海底捞的服务比五星级酒店好,你肯定不相信,但是,海底捞的口碑不比五星级酒店差,这却是事实。

  你在五星级酒店,得到了五星级的服务,它不会有什么口碑,因为你得到的是等值的服务,你就应该得到五星级的服务;如果你在五星级酒店得到了六星级、七星级的服务,你就会给它高口碑,因为它的服务超出了你的预期。

  明白了这个逻辑,你就知道口碑是怎么回事,也就知道如何去打造口碑了。

  打造口碑,我们需要做到四点。

  第一点,产品能像病毒一样传播。也就是说,必须要让用户愿意把你的产品推荐给别人。怎么才能知道用户愿不愿意呢?

  这个很好测试,找一个四五岁的小孩测一下就知道。

  我手机上有一款App,你用手机拍一张照片,这款App可以将照片变成3D效果的画像,然后,你就可以给自己的画像穿上各种衣服,戴上各种首饰,配上各种MV。

  这款App是我的一个小侄女推荐给我的,她特别喜欢玩,给全家人都做了3D图像,还总爱展示给别人看。

  台湾的故宫博物院有一款产品,销量特别好,就是上面印着“朕知道了”的黄色不干胶胶带。北京故宫博物院看到后,也做了一款产品在天猫上卖。他们在折扇上写上“朕即福人矣”,还有“朕生平不负人”,以及“朕心寒之极”一类的广告语,选用雍正皇帝写的字,边上还有一张雍正皇帝比着剪刀手的图片。产品出来以后,卖得非常好,立刻成了爆品。

  第二点,就是超出预期的用户体验。

  大家都知道,腾讯是非常牛的,从1998年创立,20年时间,成为用户规模超过10个亿的超级公司。

  但腾讯今天的成绩也不是一蹴而就的,一样经历了几个比较重要的转折点。

  第一次是1998年,腾讯刚成立不久,那时候QQ还有一个强大的对手OICQ,但是腾讯很聪明,他发现中国人非常喜欢卡通形象,就将用户图像做成了卡通,靠着这个卡通形象,QQ成功获得了市场。

  第二次是在2003年,当时腾讯赖以生存的电信增值业务出现了变数,他们又在卡通图像的基础上开发了QQ秀形象,一举开辟了新的市场。应该说,QQ秀是腾讯发展壮大的重要转机。

  到了2011年,移动互联网时代来了,腾讯又推出了更大的杀手级应用——微信。

  微信也不是出来就火。有一次,在一个推广会上,张小龙大声告诉大家,用微信可以免费发短信,还可以免费打电话,但是没有一个人吭声。

  等到张小龙告诉大家,微信还有一个功能,能搜索附近美女的时候,很多男人跑上去要安装包。

  对于微信来说,“摇一摇”和“附近的人”这种功能就具有病毒传播特性。

  第三点,是给产品跑跑分。

  大家都知道,如果给电脑跑分,有鲁大师和安兔兔,非常直观。那么,如何给不是电脑的产品跑分呢?

  譬如手环,手环的待机时间和充电方式非常重要。如果别人的手环待机15天,你能待机30天,跑分就高;别人充电要从腕带上拿下来充,你可以直接充,你的跑分就高。

  说通俗点,跑分其实就是比性价比。

  红米手机为什么发展那么快?就是因为他性价比非常高,同样的功能和做工,就是比别人便宜几百块钱。如果顾客用相同的价格来做参照,那红米的跑分就明显高出来了。

  跑分高的产品容易胜出,所以,红米能够脱颖而出。

  最后,打造口碑还有一个最重要的武器,就是快速迭代。

  快速迭代,在用户心中,就是你能始终走在时代最前沿,用户心中会有自信,相信自己用的产品是最好的。这种自信是口碑打造的核武器,不管什么样的硬件产品,没有快速迭代的支持,无论是用户体验,还是用户情感上都会差很多。

  知识尽在读到,老章陪你成长,让阅读成为一种享受,我是章伟,下期再见。

作者的话: 雷军有一次问他的顾问:“好产品一定要有口碑吗?”顾问回答他:“不一定。”他又问:“便宜的产品一定要有口碑吗?”顾问还是回答:“不一定。”雷军继续问道:“又好又便宜的产品一定要有口碑吗?”顾问的回答仍然是:“不一定。”      那什么是口碑呢?为什么雷军执着于这个问题不放呢?
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