区县融媒体中心作为基层媒体，承担着更好引导群众、服务群众的职能。其应发挥自身特色，善于利用信息化手段，更好地融入社会治理，推进社会治理精准化。北京市海淀区融媒体中心（以下简称海淀融媒）媒体融合向纵深发展的过程中，融入参与基层社会治理，搭建“数字孪生社区”，创新探索构建数据枢纽型媒体。其在建设过程中形成了哪些特色？有哪些创新经验？就此，《中国新闻出版广电报》记者采访了北京市海淀区融媒体中心主任佟志伟。
拓展媒体平台功能
“海淀融媒通过数据枢纽型媒体建设，推动传统媒体向枢纽型媒体转型，从新闻宣传向社会治理升级，从传统型媒体思维向用户思维迭代，从‘闭门造车’向供给侧结构性改革转变，实现了传统型媒体的涅槃重生。”佟志伟介绍说。
现今，海淀融媒通过构建“枢纽式”数据服务平台，从过去的新闻报道者、内容生产者转变为社会协同的组织者，向“枢纽型媒体”转变。佟志伟介绍，“枢纽型媒体”从物联感知、关系映射、智能分析、灵活配置、资源共享等方面着手，从“用户、界面、资源”融合等方面发力，构建信息运营生态，智能感知用户需求，内容精准触达用户，实现了“舆论引导+综合服务+社区枢纽”的统一，将媒体的舆论引导优势转化为社会治理能力。
同时，海淀融媒依托“海淀云”开展日常工作，采编业务、运营业务、绩效评价均在线上进行，通过对平台用户习惯和流量规则的深入分析运用开展内容产品的分发策略，针对性更强，实现了海量用户聚集和媒体品牌“充值”。
“构建枢纽型媒体过程中，服务对象从受众变成用户，更加注重用户反馈，更加突出效果导向。”佟志伟表示，以“海淀云”为支撑，海淀融媒深度对接海淀城市大脑建设，统筹全区面向公众服务的全部入口，并通过在“掌上海淀”客户端搭建“数字孪生社区”平台助力枢纽型媒体发挥实效。
搭建数字孪生社区
“源于良好的用户体验、丰富的服务资源和灵活的信息匹配，越来越多辖区居民入住‘数字孪生社区’。”佟志伟认为，针对真实社区通过数字孪生技术构建“数字孪生社区”体系，能充分发挥海淀融媒的“枢纽型媒体”作用，通过数据驱动媒体融合向纵深发展，利用数据化思维让数据在政府与用户之间双向流动，打造开放共享、多元共治的数据资源生态。截至目前，“掌上海淀”客户端“数字孪生社区”累计覆盖试点社区239个，梳理社区问答知识库9170条。
为引导居民在“数字孪生社区”内分享社区生活、社区动态、社会热点等内容，在“数字孪生社区”邻里新鲜事板块中，基于每个社区居民的群体画像，运营策划具有社区特色的话题，吸引用户关注和参与，逐步形成线上的虚拟社交空间，建立邻里之间一种独特的文化氛围，从而更好地吸引和留住用户。
佟志伟告诉记者，“数字孪生社区”以“用户为中心”，围绕社区用户的实际生活梳理数据资源，形成“六库四图谱”的数据底座。即，社会组织库、社区人才库、社区志愿者库、社区周边资源库、社区服务库、社区知识库，以及社区组织图谱、社区知识图谱、社区资源图谱、社区服务图谱。同时，通过以居民为中心链接生活圈层，形成多层次、多圈层的服务场景，以“用户融合、资源贯通、数据利用”为核心，搭建用户、业务、数据三大中台。
“我们策划推出了线上讲座、亲子互动、健身比赛、二十四节气科普等一系列丰富多彩的活动，走进社区，解答用户关切，一对一服务用户。”佟志伟表示，海淀融媒结合线下活动与居民建立互动渠道，基于数据算法模型，叠加大模型，利用用户画像为每个用户提供“千人千面”个性化服务，在保证信息与服务在社区的精准触达的同时，动态生成自适应发展的智能应用，形成强大的社会连接能力，助力媒体融合向纵深发展。
协同治理基层组织
“‘数字孪生社区’以社区为中心，搭建全人群、全周期、全覆盖的社区生活共同体，初步打通了‘平台—数据式驱动内循环、需求—服务式驱动外循环’。”佟志伟表示，通过对社区内各类数据的收集和分析，能促进社区管理工作进行相应的调整和优化，实现“数字孪生社区”平台上社区治理“自我管理”。
“掌上海淀”客户端“数字孪生社区”通过打造“便民热线”“网络问政”“左邻右舍”“即问即答”等线上互动模块，为用户搭建与政府侧的沟通渠道，使政府部门快速地获取用户诉求，提高政府部门的办事效率。佟志伟表示，随着“数字孪生社区”嵌入到基层治理工作后，可重塑基层治理体系中的信息运行流程，进一步提升信息服务的精细度和有效性，大幅优化基层治理生态，提升社会协同治理效能。
佟志伟表示，未来，海淀融媒将通过线上线下相结合的运营活动，结合“社区星推荐”“社区星服务”“社区星团购”三大主线，以直播+纪实+VLOG+采访+社区达人实地探访等直观、亲民的形式走进各社区，深入地嵌入到社区服务。充分发挥海淀融媒主流媒体作用，利用“报网台微端屏”多平台资源优势，推动“大屏带小屏、小屏通大屏、多屏连受众”的全方位互动，实现信息内容、技术应用、平台终端、管理手段共融互通，在宣传城市文化形象的同时，提升商品的转化率，营造消费氛围，提升平台自我造血的能力，为提振区域经济贡献媒体力量。