知识，奉行，知行合一。大家好，这里是读到书院，我是老章。
雷军有一次问他的顾问：“好产品一定要有口碑吗？”顾问回答他：“不一定。”他又问：“便宜的产品一定要有口碑吗？”顾问还是回答：“不一定。”雷军继续问道：“又好又便宜的产品一定要有口碑吗？”顾问的回答仍然是：“不一定。”
那什么是口碑呢？为什么雷军执着于这个问题不放呢？
通俗来说，你去路边摊，结果吃出了连锁店的卫生环境；你去三星酒店，结果得到了五星酒店的服务，这就是口碑。口碑，其实就是要超出预期。
雷军非常佩服海底捞，因为海底捞的服务员会笑，是那种发自内心的笑。
如果说海底捞的服务比五星级酒店好，你肯定不相信，但是，海底捞的口碑不比五星级酒店差，这却是事实。
你在五星级酒店，得到了五星级的服务，它不会有什么口碑，因为你得到的是等值的服务，你就应该得到五星级的服务；如果你在五星级酒店得到了六星级、七星级的服务，你就会给它高口碑，因为它的服务超出了你的预期。
明白了这个逻辑，你就知道口碑是怎么回事，也就知道如何去打造口碑了。
打造口碑，我们需要做到四点。
第一点，产品能像病毒一样传播。也就是说，必须要让用户愿意把你的产品推荐给别人。怎么才能知道用户愿不愿意呢？
这个很好测试，找一个四五岁的小孩测一下就知道。
我手机上有一款App，你用手机拍一张照片，这款App可以将照片变成3D效果的画像，然后，你就可以给自己的画像穿上各种衣服，戴上各种首饰，配上各种MV。
这款App是我的一个小侄女推荐给我的，她特别喜欢玩，给全家人都做了3D图像，还总爱展示给别人看。
台湾的故宫博物院有一款产品，销量特别好，就是上面印着“朕知道了”的黄色不干胶胶带。北京故宫博物院看到后，也做了一款产品在天猫上卖。他们在折扇上写上“朕即福人矣”，还有“朕生平不负人”，以及“朕心寒之极”一类的广告语，选用雍正皇帝写的字，边上还有一张雍正皇帝比着剪刀手的图片。产品出来以后，卖得非常好，立刻成了爆品。
第二点，就是超出预期的用户体验。
大家都知道，腾讯是非常牛的，从1998年创立，20年时间，成为用户规模超过10个亿的超级公司。
但腾讯今天的成绩也不是一蹴而就的，一样经历了几个比较重要的转折点。
第一次是1998年，腾讯刚成立不久，那时候QQ还有一个强大的对手OICQ，但是腾讯很聪明，他发现中国人非常喜欢卡通形象，就将用户图像做成了卡通，靠着这个卡通形象，QQ成功获得了市场。
第二次是在2003年，当时腾讯赖以生存的电信增值业务出现了变数，他们又在卡通图像的基础上开发了QQ秀形象，一举开辟了新的市场。应该说，QQ秀是腾讯发展壮大的重要转机。
到了2011年，移动互联网时代来了，腾讯又推出了更大的杀手级应用——微信。
微信也不是出来就火。有一次，在一个推广会上，张小龙大声告诉大家，用微信可以免费发短信，还可以免费打电话，但是没有一个人吭声。
等到张小龙告诉大家，微信还有一个功能，能搜索附近美女的时候，很多男人跑上去要安装包。
对于微信来说，“摇一摇”和“附近的人”这种功能就具有病毒传播特性。
第三点，是给产品跑跑分。
大家都知道，如果给电脑跑分，有鲁大师和安兔兔，非常直观。那么，如何给不是电脑的产品跑分呢？
譬如手环，手环的待机时间和充电方式非常重要。如果别人的手环待机15天，你能待机30天，跑分就高；别人充电要从腕带上拿下来充，你可以直接充，你的跑分就高。
说通俗点，跑分其实就是比性价比。
红米手机为什么发展那么快？就是因为他性价比非常高，同样的功能和做工，就是比别人便宜几百块钱。如果顾客用相同的价格来做参照，那红米的跑分就明显高出来了。
跑分高的产品容易胜出，所以，红米能够脱颖而出。
最后，打造口碑还有一个最重要的武器，就是快速迭代。
快速迭代，在用户心中，就是你能始终走在时代最前沿，用户心中会有自信，相信自己用的产品是最好的。这种自信是口碑打造的核武器，不管什么样的硬件产品，没有快速迭代的支持，无论是用户体验，还是用户情感上都会差很多。
知识尽在读到，老章陪你成长，让阅读成为一种享受，我是章伟，下期再见。
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