鱼骨图（Fishbone Diagram），又称因果图或石川图，是一种用分支图表示因果关系的可视化工具。它通过一个鱼骨的结构，清晰地展示一个结果（鱼头）和其影响因素（鱼骨）之间的关系，图2-40所示的是一个项目延期原因的分析鱼骨图。

图2-40 项目延期原因的分析鱼骨图

鱼骨图的主要结构如下。

（1）鱼头：表示问题的结果或影响。

（2）主骨骼：表示影响结果的主要分类，通常包括人员、机器、方法、材料、环境等。

（3）小骨骼：表示具体的影响因素，属于主骨骼的分类。

鱼骨图的主要作用如下。

（1）直观显示结果的潜在影响因素，特别是容易被忽略的根本原因。

（2）分析各影响因素之间的关系，找出关键影响因素。

（3）为问题解决提供清晰的思路与方向。

（4）汇集不同人对同一问题的看法，达成共识。

2.6.1

鱼骨图在产品管理中的应用

在产品管理中，鱼骨图主要应用于以下几个方面。

（1）产品结构设计：鱼骨图可以清晰表达产品的层级关系与架构设计。通过顶层产品向下分解成子产品、模块、功能等，设计出产品的树形结构，指导产品开发与实现。这有助于团队达成共识，提高设计效率。

（2）需求管理：可以使用鱼骨图来表达产品需求之间的父子关系或依赖关系。区分核心需求与附属需求，并关联两个需求之间的优先级与影响程度。这有助于优先实现关键需求，指导产品开发进程。

（3）产品交付计划：鱼骨图可以用于制定产品交付的阶段性计划。将产品需求、开发任务进行结构化，判断任务间的依赖关系，制定出交付的阶段目标与时间表。这可以使整个交付流程更加清晰、高效。

（4）变更管理：当产品需求或环境发生变化时，可以使用鱼骨图分析变更对产品的影响程度。判断变更是否会影响产品的关键模块或功能，评估实现变更的难易程度与工作量。这有助于制定应对策略，优化资源配置，将变更带来的影响降至最低。

（5）故障管理：产品发生故障时，可以使用鱼骨图快速定位故障所在的产品层级与模块。判断故障源是否会造成连锁反应，对其他模块或功能产生影响。这可以帮助团队制定相应的修复方案，尽快恢复产品运行。

综上，鱼骨图通过清晰地表达产品的层级结构与元素之间的关系，在产品结构设计、需求管理、交付计划、变更管理与故障处理等方面发挥着重要作用。它使团队可以快速达成共识，提高协作效率，是产品管理过程中一个简单高效的工具。

2.6.2

使用ChatGPT辅助绘制鱼骨图

ChatGPT可以很好地辅助人工绘制鱼骨图。主要作用如下。

（1）分析问题或情况描述，提取关键信息与因素。ChatGPT可以理解人工输入的问题描述或项目情况，分析出关键的结果、影响因素及其关系，为绘制鱼骨图提供信息基础。

（2）提出鱼骨图的框架结构。根据提取的关键信息，ChatGPT可以提出鱼骨图的框架，包括鱼头（结果）、主骨骼（主因素分类）和各级小骨骼（具体因素）。人工可以根据业务知识对框架进行修正或补充。

（3）自动生成鱼骨图的初稿。在确定框架结构后，ChatGPT可以自动生成鱼骨图的初稿，包括每个节点的表述及箭头表示的关系。人工可以对节点表述或关系进行调整，然后修订为最终版图。

（4）对鱼骨图进行分析与解释。ChatGPT还可以根据鱼骨图分析可能导致结果的关键影响因素，解释各因素之间的相互影响关系，并可以提出改进建议，这有助于人工进一步分析与决策。

但是，ChatGPT在表达复杂概念与逻辑关系方面仍有限制，自动生成的鱼骨图框架与内容还需要人工检查与修正，特别是在表达非常领域和专业知识时更加如此。ChatGPT难以实现对人工沟通背后的深层思维与意图的完全理解，这会影响其分析与提出解决方案的能力。

所以说，ChatGPT是一个有效的辅助工具，可以减少人工绘制鱼骨图的工作量，但人工的参与和判断仍是关键。ChatGPT可以负责初稿自动生成、信息提取与初步分析，而人工需要检查内容的准确性，调整结构框架，并根据领域知识和经验进一步分析与解决问题。这种人工与AI的协同，可以发挥两者的优势，产出高质量的鱼骨图与解决方案。

综上，ChatGPT是绘制高质量鱼骨图的理想助手和协作者，但人的主导作用不会被替代。未来，随着ChatGPT能力的提高，在鱼骨图绘制与应用中可以实现更加深入的人工智能协同。

2.6.3

案例8：在线教育产品模块结构分析

下面通过一个案例介绍一下如何绘制鱼骨图。

案例背景

某公司计划推出一款在线教育产品，产品描述如下：该产品主要由课程内容模块、学习管理模块、社区互动模块、App端模块和运营管理模块构成。

（1）课程内容模块：该模块包含课程分类、课程目录、在线视频、课件资料和在线作业等子模块。课程分类将课程划分为小学课程、初中课程、高中课程和大学课程；课程目录存储各分类课程的详细信息；在线视频包含所有课程视频资源；课件资料提供课件下载；在线作业生成在线练习与测试。

（2）学习管理模块：该模块主要通过学习进度、学习报告和待办任务等工具实现学习管理与跟踪。学习者可以实时查看学习进度与生成学习报告。待办任务提供学习计划与提醒。

（3）社区互动模块：该模块基于论坛和学习小组等方式实现学习者社交互动。学习者可以在论坛发表自己的学习感悟或提出问题，与其他学习者互动交流。学习小组模块致力于组建学习小组，实现协作与讨论。

（4）App端模块：产品在iOS和Android两个平台均有对应的App客户端，方便学习者通过手机等移动设备进行学习与互动。

（5）运营管理模块：该模块通过课程管理、讲师管理、用户管理和订单管理等工具实现产品的运营与管理。管理员可以在这里对课程、讲师、用户与订单等资源进行管理与监控。

综上，该产品是一个集在线课程学习与互动社区于一体的教育产品。通过五大模块下的各子模块与功能，试图实现较为完备的在线学习与交流的功能。这是一个较为典型的在线教育产品架构实例。

动手示例

第1步：让ChatGPT帮助分析原因，生成Markdown文件。

我们向ChatGPT发送如下请求消息。

我有如下产品描述，帮我分析模块之间的层次关系，返回Markdown代码。

课程内容模块、学习管理模块、社区互动模块、App端模块和运营管理模块构成。其中：

1.课程内容模块：该模块含课程分类、课程目录、在线视频、课件资料和在线作业等子模块。课程分类将课程划分为小学课程、初中课程、高中课程和大学课程；课程目录存储各分类课程的详细信息；在线视频包含所有课程视频资源；课件资料提供课件下载；在线作业生成在线练习与测试。

2.学习管理模块：该模块主要通过学习进度、学习报告和待办任务等工具实现学习管理与跟踪。学习者可以实时查看学习进度与生成学习报告。待办任务提供学习计划与提醒。

3.社区互动模块：该模块基于论坛和学习小组等方式实现学习者社交互动。学习者可以在论坛发表自己的学习感悟或提出问题，与其他学习者互动交流。学习小组模块致力于组建学习小组，实现协作与讨论。

4.App端模块：产品在iOS和Android两个平台均有对应的App客户端，方便学习者通过手机等移动设备进行学习与互动。

5.运营管理模块：该模块通过课程管理、讲师管理、用户管理和订单管理等工具实现产品的运营与管理。管理员可以在这里对课程、讲师、用户与订单等资源进行管理与监控。

执行指令后，ChatGPT的回答如下。

这里是产品模块层次关系的Markdown表达：

#在线教育产品

##课程内容模块

###课程分类

-小学课程

-中学课程

-高中课程

-大学课程

###课程目录

###课程预览

###在线视频

###课件资料

###在线作业

##学习管理模块

###学习进度

###学习报告

###待办任务

##社区互动模块

###论坛

###学习小组

## App端模块

### iOS端

### Android端

##运营管理模块

###课程管理

###讲师管理

###用户管理

###订单管理

将这些代码保存为Markdown文件格式（.md）。

第2步：使用XMind工具导入Markdown文件。

参考2.3.5小节将第1步生成的Markdown文件导入XMind，如果导入成功，效果如图2-41所示。

图2-41 使用XMind导入Markdown文件的思维导图

第3步：将思维导图转换为鱼骨图。

从图2-41可见导出的还是思维导图，我们可以使用XMind工具将其转换为鱼骨图。

参考图2-42所示将思维导图转换为鱼骨图，转换成功的效果如图2-43所示。

▲图2-42 将思维导图转换为鱼骨图

图2-43 转换成功的鱼骨图

如果读者不喜欢默认的风格，可以选择“画布”→“变更风格”，图2-44所示是笔者变更风格后的鱼骨图。

图2-44 变更风格后的鱼骨图

从鱼骨图中，可以非常直观地看出导致项目延期的原因。